一、从广泛的方面来看,网站运营是一切和网站活动有相关的总称,可以包括技术、美工、市场、销售、内容建设等各方面,都属于网站运营的范围;

  二、从精确的方面来看,网站运营又是独立在技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的,在一些大网络公司,一般都不会有专门的网站运营部门,所以,我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等的职称。

  从而看出,对网站运营的理解,我们还是应当从小一些方面来理解,因为只有这样,才能对具体什么是网站运营进行有限定义,才能更清晰网站运营的具体内容,也才会显得比较有指导性意义。

  网站运营应该包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调等五个方面的具体信息。然而,这五个方面的工作内容,又究竟哪些方面?下面,将全面进行仔细的分析,具体的网站运营包括哪些方面具体内容,请参考:浅谈网站运营需要掌握具体知识与谈网站运营之原则性透析。

需求分析与整理

  对于一名网站运营执行者来说,很重要的就是要了解需求,在这样的基础上,提出网站具体的改善建议和方案,对这些建议和方案当然一定不要囫囵吞枣,眉毛胡子一起抓,而是要与大家一起讨论分析,确认是不是具体可行。需要时,还要进行调查取证和分析统计,综合评出这些建议和方案的可取性。

  需要创新,直接决定了网站的一些特色,有特色的网站才会有价值,才会更吸引用户来使用。比如,新浪每篇编辑后的文章中,经常会提供与内容很相关的另外内容连接起来,提供读者的选择,就充分考虑到用户的兴趣需要。网站细节的改变,应当是基于对用户需求把握而产生的(在此之前写过:新浪网整体SEO分析 ,只供参考)。

  在此之外,需要的分析还应该包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品与服务,看看他们最近做了哪些具体的更新,判断这些变化是否真的具有价值。如果能够为用户带来价值的话,这毫无疑问地执行“拿来主义”了。

频道内容的建设

  频道内容的建设,是网站运营的中很重要工作。整体网站,其实你都会感觉在做内容,这对一些信息门户的网站来说,感觉会更是明显。网站内容,决定了你做的是什么样的网站。当然,还有些功能性的网站,例如说搜索、聊天等,只提供了一个功能,让大家去使用这个功能。但不要忘了,使用这些功能最后仍是为了获取想要的信息。

  频道内容的建设,很多工作是由专门做编辑的人员来完成,内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容有效质量提升等等。编辑人员,是网站运营这种很重要的工作。

  内容建设,是一长期执行的过程。网站内容质量的有效提升,应该是编辑人员最终的追求目标。很多的一些小网站,或一些大型网站,网站编辑人员就承担着网站运营人员的很重要角色。不仅要负责信息的编辑,还要提供需求,做方案等等。

网站策划

  网站策划,包括前期一些市场调研、可行性的分析、策划文档写稿、业务流程说明等的内容。策划是建设网站的关键问题,一个网站,只有真正策划好,最终才会有可能成为好网站。因为,前期的网站策划涉及更多的市场因素。

  根据有效需求,来进行有效的规划。文章标题和内容会怎么显示,功能键如何摆放、广告怎样展示等等,都需要进行合理与科学的规划。

  页面规划和设计是不相同的。页面规划比较初级,而页面设计则会上升到了更加高级的层次。对运营人员策划的方案给了初级规划,设计人员填图填色,使他们会变成为美观的界面,才能够让客户或用户有好感。

产品维护与改进

  产品的维护与改进工作,其实和前面讲的需求整理分析会有很多相似之处。但在这里,更强调的是产品的维护工作。产品的维护工作,更多应该是对顾客已购买产品的维护工作,响应顾客提出的问题。

  在大多数网络公司,都会有较多的客服人员。很多的时候,客服人员对技术、产品等问题可能不是很清楚,对顾客的一些问题又不能作很好的解答,这时候,就需要运营人员分析和判断问题,或对顾客给出合理化的说法,或把问题交给技术去处理,或者找更好的解决方案。从这个角度来看,客服人员是运营人员的转化“顾客”。

  在这之外,产品的维护还包括制定与改变产品的政策、进行良好性的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进,大多数情况下,同时也是需求分析与整理的问题。就不做太多的详解了

各部门的协调工作

  像这样的部分的工作内容,更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况,知识面相比较是很全面的,与技术人员、美工、测试、业务等的沟通协调工作,更多的是由运营人员来承担。

  做为一名运营的人员来说,沟通协调能力是不可或缺的。要与不同专业性思维打交道,在沟通的过程中,可能会碰上非常多的不理解和难以沟通的问题,是属于很正常的问题。运营人员和技术人员讨论,最终把一个简单的小问题解决掉,这在所有网络公司中差不多都是一个比较常见的现象。

  优秀的网站运营人员,要求具备行业的专业知识,文字写稿能力、方案的策划能力、沟通的协调能力、项目的管理能力等方面的素质。目前,网站数量越来越多,网站运营人员,也会越来越多,而优秀的运营人才,却极其缺少。